Servicios de hoteles

Servicios que ofrecen los alojamientos

Es de suponer que el servicio más importante que ofrece cualquier alojamiento es el conocido como “habitación o cuarto”, pero no es el único, dado que existen otros que generan para el hotel tanto o mas negocio que la venta de cuartos.

• Habitación
• Alimentos & Bebidas
• Business Centre
• Salones
• Casino
• Spa
• Restaurantes
• Otros

Obviamente que muchos de los servicios mencionados arriba son muy específicos y existirán siempre y cuando el hotel se encuentre especializado en ese servicio (caso de Casinos y Spa, por ejemplo)

a. Habitación

Constituye el servicio mas conocido, y por le cual el hotel tiene razón de ser.
El servicio también se conoce como “de cuarto” y los tipos son:

SINGLE: para 1 persona
DOBLE: para 2 personas
TWIN: para 2 personas, camas separadas
TRIPLE: para 3 personas
CUADRUPLE: hasta 4 personas
Y luego otros tipos especiales:
STUDIO: un cuarto un poco mas amplio
SUITE: posee un antecuarto, mas espaciosa.
ADJOINING ROOMS: dos cuartos, uno al lado del otro.
CONNECTING ROOMS: dos cuartos conectados por una puerta

b. Alimentos & Bebidas

Junto con el cuarto se puede optar o no por algún servicio de alimento, a lo que denominamos “plan de alimentación”.

Los planes mas utilizados son:

EUROPEAN: Solo alojamiento, sin alimentación.
CONTINENTAL: Desayuno ligero incluido (café, infusión y tostadas)
BUFFET: Desayuno estilo americano, con mesas de autoservicio.
MAP (Modified American Plan) o HALF BOARD: Media pensión, es decir, desayuno y alzo o cena.
AP (American Plan) O FULL BOARD: Pensión completa: desayuno , alzo y cena.
ALL INCLUSIVE: Todas las comidas y bebidas incluidas, de manera ilimitada.

c. Business Centre

Aquellos hoteles de mayor categoría o que poseen una demanda mayoritariamente corporativa, suelen poseer un área llamada business centre, o “centro de negocios”, donde se provee servicios de comunicación, computadoras, y en algunos casos sala de reunión.
Este servicio varia de acuerdo con los hoteles, pudiendo o no encontrarse incluido en la tarifa del cuarto.

d. Salones

Son espacios físicos adecuados técnicamente para el desarrollo de encuentros de muy diversos tipos, que pueden reunir a gran cantidad de personas.
Existen salones con capacidad desde diez personas hasta salones multitudinarios, capaces de albergar congresos, convenciones, seminarios, reuniones varias e incluso fiestas de casamiento y demás.

Los salones no son solo un negocio en si mismo, dado que su alquiler tiene un precio, sino que también genera el consumo de otros servicios del hotel, sean cuartos, restaurantes y otros.

e. Casino

Aquellos hoteles que poseen uno encuentran en este servicio su mayor fuente de ingresos, superior al ingreso por cuartos.
El objetivo es que el cliente apueste, por lo cual el valor de los cuartos en este tipo de hoteles es inferior al de cualquier hotel de la misma calidad

f. Spa

Un servicio que se encuentra en franco crecimiento. Instalaciones preparadas especialmente con este fin y tratamientos regenerativos y de reestablecimiento constituyen una oferta muy atractiva para un segmento de la demanda, relacionado a altos ingresos.
Los servicios de spa suelen ser abiertos a la comunidad, no solamente a las personas alojadas en ese hotel.

g. Restaurantes, cafés y bares

Estrictamente hablando son parte de Alimentos & Bebidas, pero nuestra diferenciación esta relacionada con su carácter abierto, dado que pueden ser disfrutados también por la comunidad, no solo por las personas alojadas en el hotel en el que se encuentran radicados.



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