Ejemplos de indicadores de desempeño

Los indicadores de desempeño son patrones, no necesariamente expresados en formas matemáticas.
Estos patrones me permiten cuantificar, medir y evaluar, en términos cualitativos y / o cuantitativos, la eficiencia, eficacia y efectividad de un proceso generador de un producto o servicio.

Lista de Indicadores para evaluar el desempeño de un Proceso Logístico:

COSTO:
– Unitario.
– Como porcentual de ventas.
– De transporte.
– Almacenamiento.
– Administrativo.
– Procesamiento de pedidos.
– De personal directo.

ACTIVOS:
– Rotación de sotck
– Costo de mantenimiento de stcok
– Nivel de stock
– Retorno sobre los activos (ROA)
– Retorno sobre la inversión (ROI)

CALIDAD:
– Frecuencia de fallas.
– Costo de fallas.
– Cantidad de devoluciones de productos.
– Costo de las devoluciones.

PRODUCTIVIDAD:
– Unidades transportadas por empleado.
– Programas de metas.
– Costo de mano de obra por unidad.
– Cantidad de pedidos por empleado.
– Índice de productividad.
– Pedidos por representante de ventas
– Análisis comparativos con patrones históricos.

BENCHMARKING:
– Costos logísticos.
– Desempeño de los activos.
– Servicio al cliente.
– Productividad.
– Calidad.
– Estrategia logística.
– Adopción de tecnología.
– Operaciones de transporte.
– Operaciones de almacenaje.
– Operaciones de procesamiento de pedidos.

SERVICIO AL CLIENTE:
– Porcentaje de cantidades entregadas del total de pedidos.
– Faltantes de productos.
– Errores en las entregas.
– Pedidos entregados en tiempo y forma.
– Encuestas de satisfacción de clientes.
– Pedidos pendientes
– Tiempo de ciclo de pedidos.
– Retroalimentación al cliente.