Ejemplos de CRM

El CRM es una filosofía empresarial, un proceso continuo de evolución, de conocimientos y de comunicación con los clientes que busca aumentar la rentabilidad y la fidelidad con los mismos.

Si bien la impresión inmediata de un CRM es la de una herramienta de ventas, se debe comenzar por la elaboración de un modelo que defina las políticas de relacionamiento y comunicación con los clientes.

El CRM es un término de la TI que abarca tanto la metodología como el software y las capacidades de Internet para ayudar a una empresa a gerenciar sus relaciones con los clientes de una manera organizada.

El CRM se puede usar para:

  • Ayudar a una empresa a capacitar a su departamento de Marketing para identificar mejor a sus clientes, o genrenciar campañas.
  • Ayudar a la organización a perfeccionar técnicas de ventas directas.
  • Permitir la formación de relaciones individualizadas.
  • Proveer  a los empleados con informaciones y tácticas necesarias para que conozcan mejor a sus clientes.

Algunos ejemplos de sistemas CRM:

  • CRM de Microsoft Dynamics (Microsoft Corp.)
  • Alternativas de código abierto como Open Bravo entre otras.
  • SugarCRM, una opción muy completa que utiliza Linux, servidor Apache con MySQL y lenguaje de programación PHP.



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